Política de envío

Política de Envíos

Suarez Quesos Artesanales

En Suarez Quesos Artesanales, nuestro objetivo principal es que nuestros quesos, yogures y mantequillas lleguen del campo a tu mesa con la máxima frescura. Por tratarse de productos 100% naturales, perecederos y sin conservantes artificiales, nuestro proceso de envío está diseñado rigurosamente para proteger la cadena de frío.

1. Entregas Locales (Domicilios Directos)

Para nuestros clientes en Cali y sus alrededores (ej. Jamundí, Yumbo), ofrecemos un servicio de entrega directa desde nuestra granja para garantizar que los productos lleguen el mismo día que salen de nuestras neveras.

• Horarios y días de entrega: Realizamos domicilios de lunes a sábado. Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 12:00 p.m. serán entregados ese mismo día en horas de la tarde. Los pedidos recibidos después del mediodía se programarán para la ruta del día hábil siguiente.

• Proceso de entrega: Nuestro repartidor se comunicará contigo cuando esté en camino. Es indispensable que tú o alguien en la portería pueda recibir el pedido de inmediato para trasladarlo al refrigerador.

2. Envíos Nacionales (Transportadora Aliada)

Para el resto del país, despachamos a las principales ciudades y municipios de Colombia donde podamos asegurar tiempos de tránsito de máximo 1 a 2 días hábiles (ej. Bogotá, Medellín, Eje Cafetero, etc.). Si tu ubicación es de difícil acceso o trayectos extendidos, nos contactaremos para cancelar y reembolsar la orden y no arriesgar la calidad del alimento.

• Días de despacho nacional: Para evitar que los quesos y yogures queden retenidos en las bodegas de la transportadora durante el fin de semana, solo realizamos envíos nacionales de lunes a jueves. Un pedido que ingrese el jueves en la tarde o el viernes, será despachado el lunes siguiente.

• Tiempos de tránsito: Una vez entregado a la transportadora, el paquete toma entre 1 y 2 días hábiles en llegar a ciudades principales.

• Tarifas nacionales: El costo del envío nacional se calculará automáticamente en la pantalla de pago dependiendo del peso del pedido y la ciudad destino.

3. Embalaje y Cadena de Frío

Ya sea un envío local o nacional, tu pedido está protegido. Todos nuestros despachos nacionales son empacados utilizando materiales térmicos y refrigerantes (gel de hielo no tóxico) que mantienen la temperatura ideal de los lácteos durante su trayecto.

4. Responsabilidad del Cliente en la Entrega

El éxito de la entrega de productos frescos depende de un trabajo en equipo. Al realizar tu compra, aceptas las siguientes condiciones:

• Recepción oportuna: Debes asegurarte de que haya alguien disponible (tú, un familiar o el portero de tu edificio) para recibir el paquete en la dirección proporcionada.

• Refrigeración inmediata: Tan pronto recibas tu pedido, es tu responsabilidad desempacar los productos y guardarlos inmediatamente en el refrigerador.

• Entregas fallidas: Si nuestro domiciliario o la empresa de mensajería intenta realizar la entrega y no hay nadie para recibirla, el paquete será devuelto a bodega. Suarez Quesos Artesanales no se hace responsable por la pérdida o daño del producto resultante de entregas fallidas, porterías que rechazan paquetes o reprogramaciones por ausencia del cliente. En estos casos, al ser un producto perecedero, no habrá lugar a reembolsos o reposiciones.

• Datos de envío incorrectos: Si el pedido se retrasa o pierde porque proporcionaste una dirección incorrecta, el cliente asumirá la responsabilidad total del producto.