Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones

Suarez Quesos Artesanales

En Suarez Quesos Artesanales trabajamos con ingredientes 100% naturales para llevar del campo a tu mesa los mejores quesos, yogures y mantequillas. Nuestro compromiso es garantizar la máxima frescura y calidad en cada entrega.

1. Naturaleza de Nuestros Productos (Bienes Perecederos)

Por razones de salubridad, seguridad alimentaria y debido a la necesidad de mantener una estricta cadena de frío, no aceptamos devoluciones físicas de nuestros productos.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011, Artículo 47), los productos perecederos y de consumo humano están exentos del "Derecho de Retracto". Esto significa que no es posible cancelar la compra o devolver el producto simplemente por arrepentimiento una vez ha sido despachado.

2. Garantía de Calidad (Reembolsos y Reposiciones)

Tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Aunque no aceptamos devoluciones físicas, sí ofrecemos reembolsos completos o reposición del producto bajo las siguientes circunstancias:

  • Producto en mal estado: Si el queso, yogur o mantequilla presenta alteraciones evidentes en su textura, olor o sabor que indiquen pérdida de la cadena de frío o daño previo a su fecha de vencimiento.

  • Empaque dañado: Si el producto llega con su empaque original roto, abierto o derramado, comprometiendo el alimento.

  • Error en el pedido: Si recibes un producto diferente al que compraste en tu orden.

3. Pasos para Solicitar una Garantía

Si experimentas alguno de los inconvenientes mencionados, por favor sigue estos pasos para que podamos solucionarlo de inmediato:

  1. Reporta el problema a tiempo: Comunícate con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido tu pedido. Al ser productos frescos sin conservantes artificiales, es indispensable hacer el reporte el mismo día de la recepción.

  2. Envía evidencia: Escríbenos a nuestro WhatsApp  enviando tu número de pedido y fotografías o videos claros del estado del producto y su empaque.

  3. Conservación: Por favor, no deseches el producto hasta que nuestro equipo de atención te lo indique.

4. Tiempos de Respuesta y Solución

Una vez recibamos tu reporte y las fotografías, nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

  • Reposición del producto: Te enviaremos un producto nuevo idéntico (o de igual valor) en la siguiente ruta de despachos, asumiendo nosotros el 100% del costo del envío.

  • Reembolso del dinero: Te devolveremos el valor pagado por el producto afectado. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria (Bancolombia/Nequi/DaviPlata) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.